今年暖气会热点儿吗？层高费收得合理吗？

“去年暖气不太热，今年能不能好点儿？”
　　“太原有的小区已经提前供热，为什么我们小区没有提前供暖？”
　　“以前没交过层高费，去年加入集中供热后，要求我们交层高费，合理吗？”
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　　本报问暖热线开通以来，富力城A区十多位业主陆续给本报打来热线电话，反映去年加入集中供热后的供暖情况、收费等问题，以及对今冬供暖的期待。
　　30日下午，记者去富力城A区进行走访，就业主们普遍关心的问题咨询了物业和太原市城北热力公司，为业主们答疑解惑。

　　暖气温度为啥忽高忽低？
　　根据室外温度调节供热

居民高女士反映去年加入集中供热后，家里不是太暖和，温度高的时候也就十七八摄氏度。供暖期本该今年3月底结束，但3月份整整一个月的时间，暖气摸起来根本不热。市民许女士说她家在21号楼住，离加压站近，去年暖气烧得好的时候，家里能达到二十多摄氏度，但天气暖和的时候，暖气基本是冰凉的。“18 2 是标准，但16 明明就不暖和啊。”许女士说。
　　A区的物业管家王晓艳告诉记者，最近业主们也跟她反映过这些问题，认为去年没有供暖的日子，应该按天数退供暖费，很多业主表示解决了去年的问题才缴今年的取暖费。截至目前，富力城A区的供暖费只收了不到三分之一，业主们都在观望，看今年供热情况怎么样。
　　就此，记者拨打太原市城北热力公司的服务电话，一名工作人员称，富力城去年是第一年加入集中供热，供暖严格按照《太原市城市供热管理条例》执行。一般来说，换热站每天都是根据室外温度调节泵站进行供热，供暖初期，温度可能刚达标，十六七摄氏度；天气冷的时候，温度会适当调高，保证居民家里暖和；到供暖结束的那个月，室外暖和，居民们摸着家里暖气管和手温差不多，但并不是没有供热，只是根据实际情况进行供热。整个供暖期是11月1日到次年3月31日，共计5个月，温度会保持在18 2 范围内。
　　记者在《太原市热力公司集中供热服务指南》里查阅到，根据《太原市城市供热管理条例》规定，用户室温达到18 2 为合格。制定这个标准的依据是：根据国内卫生部门的研究结果认为，当人体衣着适宜，保暖量充分且处于安静状况时，室内温度20 比较舒适，18 无冷感，15 产生明显冷感，因此规定民用建筑采用18 2 为标准室温。

　　天气冷，能否提前供热？
　　看热源出来早晚

有业主询问，最近天气冷，老人、孩子都受不了，能不能提前供暖？王晓艳说，她咨询过热力公司，对方回复说11月1日按时供热。太原市城北热力公司的客服回应称，城北热力用的是太钢的热源，热源一出来就供暖，在热力公司供热范围内，有的地方热源出来得早，有的出来得晚，属于太钢热源的不同厂区。富力城预计就是这两天供热，最晚也会在11月1日准时供暖。太原市城北热力公司已具备供暖条件，如果二次管网、初期打压没问题，11月1日居民可享受集中供热。

　　为啥现在要交层高费？
　　层高超过2.8米收层高费

“在富力城住了六七年了，去年以前从来没有交过层高费，为啥加入集中供热，收费比以前还高了？合理吗？”市民范先生、高女士对收费单里的层高费表示疑惑，说取暖费里多了100元左右的层高费，不知道收得是否合理？
　　记者在物业楼层看到墙上贴着《关于2017—2018年度供热事宜的通知》，第一部分收费价格里提到了层高费，居民建筑层高超过2.8米、非居民建筑层高超过3.2米，每超过0.1米加收基础热费的3%。

　　记者查阅了2009年5月1日开始实行的《太原市城市供热收费管理办法》，里面提到“太原市居民建筑层高超过2.8米、非居民建筑层高超过3.2米的，每超过0.1米，加收按供热面积计算的热费的3%。文化、教育以及保护建筑等公益性设施加收至100%为止。”
　　那么，富力城A区层高是多少？王晓艳说超过3米了，太原市城北热力公司工作人员说，富力城去年以前是区域供热，去年新加入集中供热，层高3.15米左右，按规定是应该加收层高费的。
　　另外，有的业主说暖气温度不高是否是加压站压力不够，王晓艳称，物业的工程部每天都会跟进，不存在压力达不到的问题。